Z Desk – Suporte Sistema de Tickets com Base de Conhecimento e Perguntas frequentes
Z Desk é um sistema abrangente de ticketing de suporte projetado para otimizar o suporte ao cliente. Inclui recursos como bate -papo ao vivo, publicação de artigos e gerenciamento de perguntas frequentes. O sistema permite a criação de vários departamentos e funções do usuário, adaptada para atender às suas necessidades específicas.
Gerenciamento flexível do módulo
Se você precisar apenas de bilhetes e funcionalidades de bate -papo ao vivo, poderá desativar facilmente os módulos de base, perguntas frequentes e anúncios das configurações.
Principais recursos:
- Amigável para dispositivos móveis
- Layout do tema LTR/RTL
- Assistente de instalação simples
- Suporta Php 7.2 a 8.3
- Escritor de IA (requer o OpenAI)
- 2FA (por e -mail)
- Email para ticket (Email Piping)
- Painel e estatísticas
- Vários departamentos
- Atribuir vários usuários aos departamentos
- Sistema de bilhetes
- Bilheteria de convidado
- Chat ao vivo para usuários registrados
- História do ingresso
- Feedback do ingresso
- Notas de ingresso com anexos de arquivo
- Tarefas de ingressos
- Bilhetes de fechamento automático
- Verificação do código de compra Envato para ingressos e bate -papos
- Gerar relatórios (.pdf)
- Notificações de e -mail e site
- Base de conhecimento
- Usuários conectados apenas Opção Conteúdo (Artigos, Perguntas frequentes)
- Compartilhamento de mídia social para artigos
- Votação útil/não útil
- Gerenciamento de perguntas frequentes
- Módulo de anúncios
- Funções de usuário ilimitadas
- Funcionários ilimitados
- Respostas enlatadas com espaço reservado
- Campos personalizados (área de criação de ingressos)
- Atribuir ingressos aos agentes
- Alterar o departamento de ingressos
- Alterar a prioridade do ingresso
- Alterar departamento de bate -papo
- Opção para mostrar todos os ingressos ou apenas atribuídos (funções)
- 3 cores para páginas públicas
- Login e registro de usuários genéricos
- Faça login com nome de usuário e endereço de e -mail
- Login social no Facebook, Google, Twitter e VK
- Google Recaptcha
- Garantido contra XSS, injeção de SQL e CSRF
- Fuso horário adaptativo de acordo com a configuração de todos os usuários
- Adicionar usuário do painel de administração
- Editar usuário, configurações de perfil de usuário
- Os usuários listam e pesquisam com diferentes filtros
- Formatos de data e hora
- Configuração de força de senha
- Usuários convidam o sistema
- Verificação de e -mail para registro
- Envie email para o usuário registrado
- Modelos de e -mail
- Opções de backup
- Pop -up de consentimento de biscoitos
- Gerenciar sessões ativas
- Lembre -se de mim
- Redefinir senha
- Modo de manutenção
- Páginas personalizadas
- Gerenciamento de páginas
- Suporta SMTP
- Enviar email de teste
- Google Analytics
- Ajax baseado
- Tradução pronta
- Baseado no Codeigniter 3
- Bootstrap 5 (site principal)
Requisitos:
- Linux Hosting
- PHP versão 7.2+
- Banco de dados MySQL
- Conexão com a Internet
- mod_rewrite (para reescrita de URL)
- mbstring
- Biblioteca GD
- Curl
- Mail e SMTP
- E -mail com suporte IMAP
- Módulo/biblioteca IMAP
- Ziparchive
- Extensão DOM
Escritor da AI
O recurso de escritor de IA depende da API do OpenAI, que exige que os créditos funcionem. Para usar esse recurso, verifique se sua conta do OpenAI possui créditos suficientes. O escritor da IA está disponível para as seguintes áreas:
- Respostas enlatadas
- Criação de ingressos (por equipe)
- Respostas de ingressos (por equipe)
- Respostas de bate -papo (por equipe)
- Artigos
- Perguntas frequentes
- Anúncios
Recurso de e -mail para ticket:
O recurso de e -mail para ingressos, também conhecido como Tiping de email, capacita os usuários a converter perfeitamente e -mails recebidos em ingressos de suporte. Essa funcionalidade permite a criação de novos tickets com base em e -mails recebidos e facilita a publicação de respostas diretamente no sistema, vinculando efetivamente as respostas aos threads de email existentes. Em essência, esse recurso preenche a lacuna entre sua comunicação por e -mail e gerenciamento de ingressos, fornecendo uma abordagem simplificada e integrada para lidar com consultas e solicitações de suporte do cliente. Requer um mínimo de PHP 8.1 instalado no seu servidor.
O que se entende por tradução pronta?
Isso significa que você pode personalizar ou adicionar suas traduções modificando os arquivos de idiomas. Você também pode adicionar suas traduções de idiomas favoritas, mas o conteúdo da postagem (por exemplo, artigos etc.) não é suportado para vários idiomas.
Você é um autor Envato?
A mesa Z também é útil para os autores Envato (por exemplo, codecanyon, temeforest etc.) que desejam que seus compradores verifiquem os códigos de compra e verifique o Expiry de suporte antes de criar ingressos e bate -papos. Esta opção pode ser facilmente ativada ou desativada nas configurações.
Apoiar:
Se você encontrar algum problema, não hesite em entrar em contato comigo através do endereço de e -mail fornecido na documentação ou através do meu perfil.
Demonstração ao vivo:
Super Admin: superadmin@website.test
Agente: agent@website.test
Usuário: user@website.test
Senha (todas as funções): 12345678
Nota: No modo de demonstração, algumas das ações estão desativadas.
Versão 2.6:
- Added Max Files Selection Limit for Support Tickets - Fixed Custom Fields Issue - Fixed Editor Reset Issue